4 langkah untuk memecahkan masalah (hampir) semua masalah TI – Pemecahan masalah TI bisa… membosankan (meremehkan tahun ini). Pengguna akhir mengajukan masalah yang tampaknya tak ada habisnya mulai dari keluhan tentang Internet mereka yang “lambat” hingga kata sandi yang terlupakan hingga masalah printer yang terus-menerus.
4 langkah untuk memecahkan masalah (hampir) semua masalah TI
oehelp.com – Apa rencana tindakan Anda untuk panggilan telepon yang tidak jelas berikutnya, permintaan email tentang masalah teknologi, atau tiket help desk dari seorang wig besar yang perlu memperbaiki komputernya… SEKARANG?
Jangan khawatir! Kami memiliki beberapa langkah pemecahan masalah untuk diikuti yang akan membantu meringankan stres dalam menyelesaikan hampir semua masalah TI:
Langkah 1: Apa sebenarnya masalahnya ?
Memahami masalah komputer terkadang terasa seperti memainkan 20 pertanyaan, jadi penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat terlebih dahulu jika Anda ingin menemukan akar masalahnya dengan cepat.
- Jika Anda berbicara dengan seseorang atau mengirim email dengan mereka, dengarkan atau baca dengan cermat dan catat (mental atau lainnya). Setelah selesai, lanjutkan dengan pertanyaan yang memiliki jawaban ya/tidak atau dapat dijawab secara terukur (misalnya, “Berapa kali hal ini terjadi?”). Pendekatan ini dapat menggerakkan banyak hal dan mengurangi tanggapan yang ambigu.
- Apa yang harus Anda tanyakan? Kuncinya adalah menemukan “siapa, apa, dan kapan” dari masalah tersebut. Apakah masalah hanya memengaruhi satu orang atau banyak orang? Apakah itu terjadi tepat setelah peristiwa penting di komputer atau jaringan? Ada pertanyaan khusus yang dapat Anda ajukan untuk menelusuri di bawah pernyataan umum seperti “Saya tidak dapat mengirim email”. Apakah mereka menggunakan PC atau perangkat seluler? Apakah PC menyala? Apakah mereka dapat membuka klien email mereka? Bisakah mereka mengirim atau menerima email, atau keduanya?
- Setelah Anda memahami masalahnya, coba ulangi pemahaman Anda tentang masalahnya sehingga Anda berdua memiliki pemahaman yang sama tentang apa yang salah. Sebaiknya gunakan beberapa bahasa yang sama dengan yang mereka gunakan dan hindari penggunaan terminologi teknologi yang rumit. Idealnya, ini akan membantu menghilangkan potensi kebingungan terkait masalah tersebut.
Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman dasar tentang apa masalahnya, Anda dapat melihat detail teknis yang dapat mengarahkan Anda ke solusi.
2) Kumpulkan lebih banyak detail, hilangkan variabel
Dalam banyak kasus, apa yang dilaporkan sebagai masalah umum (mis., Internet mati) sebenarnya adalah sesuatu yang sangat khusus, seperti situs web tertentu yang offline. Cara terbaik untuk mengetahuinya? Ajukan pertanyaan terkait tersebut dan kemudian gali lebih banyak info dari berbagai sumber seperti:
- Pesan kesalahan: Jika pengguna melaporkan satu atau Anda hadir untuk memeriksanya, mereka dapat mengarahkan Anda ke arah yang benar tentang mengapa kegagalan terjadi. Misalnya, layar biru kematian Windows memberikan kode kesalahan yang relevan yang akan memberi Anda pemahaman yang baik tentang apa yang menyebabkan kegagalan.
- Log peristiwa: Apakah mereka ada, dan jika demikian, apa sebenarnya yang mereka katakan? Selain pesan kesalahan, log sering kali memberikan stempel waktu sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan tentang kapan tepatnya peristiwa terjadi. Memeriksa penampil acara Windows dapat menjadi langkah pertama dalam mengarahkan Anda ke log yang relevan.
- Apakah pengguna dapat memberikan tangkapan layar, video, atau informasi pendukung lainnya yang dapat membantu dalam proses pemecahan masalah?
- Hasil diagnostik: Sudahkah Anda menjalankan utilitas sistem untuk mendapatkan lebih banyak informasi? Misalnya: ping dapat membantu Anda memeriksa dari jarak jauh apakah server atau situs web yang dimaksud dapat dijangkau. Selain itu, diagnostik memori Windows dapat memeriksa memori yang rusak, monitor sumber daya atau monitor kinerja dapat memeriksa penggunaan CPU atau memori yang sangat tinggi, dan pemeriksaan disk dapat memeriksa kesalahan pada hard drive Anda.
- Pemantauan: Apakah Anda memiliki alat pihak ketiga yang dapat menawarkan lebih banyak petunjuk atau memprediksi masalah sebelum terjadi? Solusi pemantauan jaringan seperti Spiceworks memberikan peringatan dini dan peringatan tentang server yang berisiko mati. Dan aplikasi inventaris jaringan dapat memberikan statistik vital pada lusinan atau ratusan sistem seperti ruang disk, memori yang tersedia, OS yang diinstal, dan perangkat lunak yang dijalankan pada perangkat yang dimaksud.
Langkah 3: Reproduksi masalah, kembangkan hipotesis akar penyebab
Sekarang setelah Anda mengumpulkan info latar belakang dasar, saatnya untuk mengatasi masalahnya. Mereproduksi masalah berarti memverifikasi bahwa Anda dapat membuat ulang kesalahan yang sama seperti yang dilaporkan pengguna. Anda dapat melakukan ini di lokasi fisik masalahnya, atau melalui aplikasi desktop jarak jauh/kendali jarak jauh. Tak satu pun dari opsi itu tersedia? Anda mungkin dapat memperkirakan kondisi yang sama pada komputer yang serupa.
Baca Juga : Bagaimana Saya Memecahkan Masalah Konektivitas Di Outlook untuk Windows?
Setelah Anda menemukan kesalahan yang sama, Anda dapat dengan lebih mudah mengembangkan teori tentang penyebab utama berdasarkan apa yang Anda amati, kemudian mulai mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah tersebut. Terkadang Anda akan menemukan pelakunya (dan menemukan solusinya) dengan cukup cepat. Di lain waktu, ini akan memakan waktu lebih lama dan Anda mungkin harus menggali basis pengetahuan, menyisir tiket meja bantuan lama , atau Google masalah untuk orang lain yang menghadapi masalah yang sama.
Pada fase ini, pemahaman mendalam tentang cara kerja komputer akan terbukti… bermanfaat. Misalnya, dalam jaringan komputer, jika Anda memahami model OSI 7 lapis untuk jaringan (masalah dapat muncul di salah satunya), Anda memiliki kerangka kerja untuk secara sistematis mengatasi potensi penyebab masalah jaringan. Untuk masalah konektivitas, kabel Ethernet bisa rusak atau dicabut (Masalah Lapisan 1), permintaan jaringan mungkin tidak melalui (Lapisan 3), atau aplikasi mungkin tidak diberi kode dengan benar (Lapisan 6).
Langkah 4: Mencoba perbaikan berdasarkan temuan
Bukti yang telah Anda kumpulkan seharusnya mempersempit kemungkinan akar penyebab dan memposisikan Anda untuk memperbaiki masalah tersebut. Pada titik ini, eksperimen terfokus adalah nama permainannya. Anda dapat mencoba mengutak-atik mengubah pengaturan yang terkait dengan masalah, mengganti bagian yang rusak, memperbaiki file yang rusak, memperbarui driver dan perangkat lunak, dll. hingga Anda menyelesaikan masalah (atau setidaknya lebih dekat).
Masih bingung? Anda selalu dapat memulihkan mesin kembali ke titik ketika semuanya bekerja dengan baik. Yaitu, jika seseorang mengambil langkah yang sangat penting untuk mencadangkan data atau status sistem sebelum masalah terjadi sehingga Anda dapat kembali ke waktu yang lebih sederhana… sebelum masalah mengganggu PC mereka.
Sementara setiap masalah seperti kepingan salju yang unik, sejumlah besar masalah dapat diselesaikan melalui langkah pemecahan masalah umum seperti me-reboot mesin yang bermasalah, memeriksa masalah DNS dan DHCP, memeriksa manajer perangkat untuk masalah driver, membersihkan mesin, atau memeriksa firewall atau pengaturan proxy, dll. Untuk masalah yang lebih sulit, jika percobaan Anda sendiri dan pencarian Google tidak memberikan hasil yang memuaskan, diskusi penelusuran di forum TI seperti Spiceworks dapat sangat membantu untuk memperbaiki masalah PC. Jika tidak ada yang muncul di sana, Anda selalu dapat bertanya kepada jutaan profesional TI di Spiceworks.
Masalah Terpecahkan? Persiapkan untuk masalah yang akan datang
Apa pun masalah teknologi yang mendasarinya (masalah jaringan, konflik driver, masalah disk, dll), proses yang diuraikan di atas berfungsi dengan baik untuk mengumpulkan info, mengidentifikasi kemungkinan penyebab masalah, dan mendapatkan solusi apa pun masalah Anda berurusan dengan. Tetapi Anda masih harus membuat penilaian tergantung pada setiap kasus unik.
Dengan sistem semacam ini, dan pengetahuan yang dipelajari bekerja melalui masalah komputer sebelumnya, Anda akan dapat menyelesaikan masalah komputer dengan lebih efisien saat Anda mendapatkan lebih banyak pengalaman. Dan untuk proaktif dalam menghindari krisis di masa depan, mungkin Anda dapat mendokumentasikan masalah sehingga dapat dirujuk oleh siapa saja yang menghadapi tantangan serupa di kemudian hari.